1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile, incluyendo regiones extremas.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Tiempos de Entrega:
- Región Metropolitana: Entre 2 a 5 días hábiles.
- Otras Regiones: Entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la localidad.
- Regiones Extremas: Hasta 15 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o situaciones excepcionales.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calculará al momento de la compra, según la dirección de entrega proporcionada y el peso del paquete. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [monto] CLP (si aplica).
4. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento para monitorear el estado de tu entrega en línea.
5. Políticas de Entrega
- Dirección Incorrecta o Incompleta: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta al momento de la compra. Si el pedido no puede ser entregado por un error en la dirección, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
- Intentos de Entrega: En caso de que la empresa de transporte no logre entregar el pedido en los intentos establecidos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente deberá coordinar un nuevo envío, asumiendo los costos correspondientes.
- Entrega a Terceros: Si otra persona recibe el pedido en la dirección proporcionada, se considerará como entrega exitosa.
6. Cambios y Devoluciones por Fallos en el Envío
En caso de recibir un producto en mal estado, con daños visibles o que no corresponda a tu pedido:
- Notifícanos en un plazo de 48 horas tras recibir el paquete a través de nuestro correo [correo de contacto].
- Coordinaremos el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.